Bon divendres, benvinguts a un 2+1 d’estiu:

1

Totes les empreses afirmen que el més important és el client.

Si realment fos així, les innovacions haurien de perseguir la millora de l’experiència del client.

Algunes modernitzacions poden suposar estalvis per a les empreses però desesperen, com l’atenció telefònica automatitzada o l’obligatorietat de cartes de restaurants amb QR.

2

IKEA o Ryanair varen ser pioneres a traslladar part de la feina al client. Va funcionar perquè el client també hi guanyava (preus més baixos.)

Però des d’aleshores el model de coproducció no ha parat de tensar la corda.

No perdre de vista un límit: quan el client ha de treballar sense obtenir cap benefici.

+1

«La qualitat d’un producte o servei no és el que hi poses, sinó el que el client n’obté.»

Peter Drucker

Les teves darreres innovacions: faciliten la vida del client o de l’empresa?

Fins la setmana que ve!

Isidor Torres.