Sobre la importància de pensar bé per tenir un bon mandat

2+1: Sentir devoció pels clients i saber per a què usar la intel·ligència

Observar les pràctiques més destacables d’organitzacions similars a la nostra és una via magnífica per millorar.

2+1: Els dogmes faciilten la repetició i dificulten l’adopció de solucions noves.

La tirania del curt termini absorbeix el nostre temps, atenció i diners i el dedica a emergències,