Sobre identificar punts de dolor, com a primer pas per reduir el desgast silenciós que provoquen:
1
Els punts de dolor són friccions que es repeteixen dia rere dia. Provoquen un malestar suportable, que permet continuar funcionant. Com aquella porta que grinyola però, com que obre i tanca, la solució es va ajornant. Fins que un dia algú no pot més i explota.
2
Amb el pas del temps, els punts de dolor fan volar pels aires la paciència, la motivació i la confiança de persones i clients. Ara que s’acaba l’any, és un bon moment per preguntar a l’equip: “Quins són els punts de dolor per als nostres clients i per a nosaltres mateixos?” Senyalar-los i anotar-los és el primer pas per eliminar-los.
+1
Per endur-te aquesta setmana:
“La gota perfora la pedra, no per la seva força, sinó per la seva constància.”
— Ovidi
Fins la setmana que ve!
