Bon divendres, aquí va el 2+1 de la setmana:

1

Les organitzacions promouen idees de millora amb bústies de suggeriments o formularis de valoració.

Ara bé, quan un suggeriment arriba en un moment inesperat, la reacció instintiva és rebre’l a la defensiva.

Cada resposta defensiva és un suggeriment menys per al futur.

2

Abans de reaccionar, explora el marge de millora real que hi ha allí:

Demana: “Què t’ho fa pensar?”

L’altre se sentirà escoltat i tu hauràs après alguna cosa més.

+1

«Tenim dues orelles i una boca per escoltar el doble del que parlam»

Zenó de Cítion.

Fins la setmana que ve!